牛皮凉席的售前人员的素质条件

牛皮凉席一般价值都是上千元,对于线上商品,属于高客单价格(price)。牛皮凉席哪个品牌好牛皮凉席透气散热——天然水牛皮毛孔粗,纤维松散,表面粗犷且有明显龟纹和颈皱。具有透气、散热、吸汗、防潮等四大功能,这是其它皮革(黄牛皮、羊皮、猪皮等)所无可比拟的,人体感觉凉爽和舒适。牛皮凉席鞣质工艺制作的席子牛皮表面的纹路清晰可见,而且牛皮本身的自然伤残也清晰可见,每一张牛皮席子都不一样,而且席子不同部位的颜色都不一样,这些都是观察的指标。牛皮凉席是依靠自身天然的毛孔起到透气、吸汗、散热、防潮的效果。鞣质工艺是不会堵塞牛皮凉席达到透气、吸汗、散热、防潮的毛孔,而且能够保持席面美观、柔性等,因此牛皮凉席必须采用鞣质工艺。很多顾客不仅在选购的时候需要很长的时间,进行牛皮凉席的各个品牌的对比和牛皮凉席知识的了解。一般牛皮凉席的对比和采购时间都要2周左右。如何在这二周时间,我们的售前任人员如何争取到这些客户(kè hù)呢。这时就需要专业(Specialty)的营销人员进行服务。主要有三方面的因素:

1、高客单价商品,消费者(Consumer)选择(Select)谨慎,前期做了功课,需要更专业的销售(Sales)人员答疑解惑 ,就像牛皮凉席一样,顾客可能(maybe)对产地、质量(Mass)、安全、维护等各方面都有疑问,我们的牛皮凉席的售前专员必须了解生产(Produce)流程,产品(Product)特性,自己品牌的优势(解释:能压倒对方的有利形势),还要知道竞争(competition)对手动(shou dong)态。

 

2、牛皮凉席作为卧室贴身使用(use),安全健康(Health)问题也是消费者关注的,所以对于生产过程(process),原辅料,检测(jiǎn cè)标准都需要清楚,才可以回答顾客的各种问题

 

3、 很多人对牛皮凉席是一知半解,买到商品后往往出现意想不到的售后问题,这是需要专业人士进行疏导和服务。

小编也经常遇到这样的顾客:一位顾客双十一在店铺购买一床牛皮凉席,该为顾客是第二次购买牛皮凉席,第一床牛皮凉席是在线下实体购买的。顾客在收到牛皮凉席之后以他的第一床牛皮凉席为标准来判断牛皮凉席的好坏,顾客主要有两方面的疑问:

1、牛皮凉席太厚,因为他的第一床很薄,所以顾客认为牛皮凉席有问题,如果牛皮凉席太薄只有两种情况(Condition)二层牛皮和人造革;

2、顾客的第一床牛皮凉席席面有凹凸(āo tū)感,而牛皮凉席摸起来没有凹凸的感觉,对于顾客这样的说法小编确实也很无奈,牛皮凉席采用头层确实有纹理,但是不会有凹凸感,牛的皮肤和人的皮肤一样,有纹理但是绝对不会有凹凸感,是很平滑的。

 

顾客往往不是专业人员,如何快速让消费者信任(trust)您和牛皮凉席品质(Character),特别是有先入为主的比较情况下,如何重新让顾客建立新的认识和标准,是对牛皮凉席高客单价售前售后人员一个重要的技能(skill)。我们可以从以下几方面入手进行修改:

1. 提供权威(解释:对权力的一种自愿的服从和支持)和科学的判定标准 ,例如国家标准(批准发布:国家标准化主管机构)、行业标准等文献,并且标注重点事项让其一目了然 ;

2.提供反面案例让其参考,最好是图片,让其明白差异性;

3.仅可能多的将检测报告、企业(Enterprise)资质和荣誉(honor)认证信息罗列,让其了解;

4.适当做出承诺,展示对产品信心;

5.让其在不同条件(tiáo jiàn)下再进行比较,或者留给足够的空间(Space)和时间冷静,自己去了解;

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